Politique de confidentialité
Comment Noula recueille, utilise et protège vos renseignements.
Dernière mise à jour : avril 2026 (v1 — ce document sera révisé par un conseiller juridique avant la mise en disponibilité générale).
1. Introduction
Noula Care Inc. (« Noula », « nous », « notre ») exploite la plateforme de soins à domicile sur demande Noula. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les renseignements personnels que vous partagez avec nous. Cette Politique de confidentialité explique ce que nous recueillons, comment nous l'utilisons et les droits qui vous sont conférés par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au Canada et les lois américaines applicables en matière de protection de la vie privée.
2. Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons les renseignements que vous fournissez directement (nom, courriel, numéro de téléphone, adresse, détails du bénéficiaire, informations de paiement), les renseignements générés par votre utilisation du service (réservations, messages avec les accompagnateurs, notes de visite, localisation GPS pendant les visites lorsque la permission est accordée) et les données d'appareil et de journal (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, horodatages). Les données de vérification d'antécédents des accompagnateurs sont recueillies par Certn et conservées conformément aux exigences légales.
3. Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements pour fournir le service, jumeler les familles avec les accompagnateurs, traiter les paiements et versements, envoyer des notifications (courriel, SMS, notifications poussées), prévenir la fraude et les abus, respecter nos obligations légales et — seulement lorsque cela est permis — améliorer les produits Noula. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.
4. Sous-traitants tiers
Nous faisons appel à des sous-traitants de confiance qui traitent vos données sous garanties contractuelles : Supabase (hébergement PostgreSQL, authentification), Stripe (traitement des paiements et versements instantanés), Twilio et Resend (SMS et courriel transactionnel), Vercel (hébergement Web), Google Maps / Mapbox (cartographie), et Certn (vérification des antécédents). Lorsque nos sous-traitants sont situés hors de votre pays de résidence, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types et autres mécanismes de transfert approuvés.
5. Régimes de santé et avantages de l'employeur
Si vos visites sont couvertes par un régime de santé ou un avantage de l'employeur, nous ne partageons que le minimum d'information nécessaire pour administrer l'avantage (présence de visite, type de service, durée, sommaire de haut niveau). Nous ne partageons pas le contenu des conversations en visite ou les détails sensibles de soins à moins que la loi ne l'exige ou que vous l'autorisiez expressément.
6. Vos droits
Vous avez le droit d'accéder à une copie de vos renseignements personnels, de corriger les inexactitudes, de demander la suppression (sous réserve des obligations de conservation légales) et de recevoir vos données dans un format portable. Vous pouvez exercer ces droits depuis les paramètres de votre compte ou par courriel à privacy@noula.app. Nous répondons aux demandes vérifiées dans les 30 jours.
7. Conservation
Nous conservons les dossiers de réservation et de paiement pendant sept ans pour respecter les exigences fiscales et d'audit. Les dossiers de vérification d'antécédents sont conservés selon la réglementation provinciale et d'État. Les messages et notes de visite sont conservés deux ans après la dernière visite, sauf demande de suppression anticipée, sous réserve des blocages liés à un incident.
8. Sécurité
Nous chiffrons les données personnelles en transit (TLS 1.2+) et au repos pour les champs sensibles (jetons de paiement, NAS/SSN, information de santé). L'accès est restreint par des permissions basées sur les rôles et journalisé par une piste d'audit administrative. Nous évaluons notre posture par rapport aux familles de contrôles SOC 2 et ISO 27001. Aucun système n'est parfaitement sécurisé, mais nous travaillons fort pour protéger le vôtre.
9. Enfants
Noula s'adresse aux adultes de 18 ans et plus. Les bénéficiaires peuvent être mineurs dans certains scénarios de garde d'enfants, mais les comptes sont détenus par un adulte responsable. Nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels d'enfants de moins de 13 ans.
10. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à l'occasion. Les changements importants seront annoncés dans l'application et par courriel au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue de Noula après la date d'effet constitue une acceptation.
11. Coordonnées
Questions, demandes ou plaintes : privacy@noula.app. Notre adresse postale et les coordonnées du responsable de la protection des renseignements personnels sont disponibles sur demande. Vous pouvez également communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.