Términos de servicio
El acuerdo entre usted y Noula cuando utiliza la plataforma.
Última actualización: abril de 2026 (v1 — este documento será revisado por asesoría legal antes de la disponibilidad general).
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta o reservar una visita a través de Noula, usted acepta estos Términos de servicio y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma. Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Noula Care Inc.
2. Descripción del servicio
Noula es una plataforma tecnológica que conecta a familias y personas mayores ("Clientes") con acompañantes independientes y verificados ("Acompañantes") que brindan apoyo no médico en el hogar — incluyendo compañía, transporte, mandados, apoyo con medicamentos, preparación de comidas, apoyo post-alta y servicios relacionados. Noula no es una agencia de cuidado de salud y los Acompañantes no proporcionan diagnóstico médico, enfermería ni servicios clínicos.
3. Elegibilidad y cuenta
Debe tener 18 años o más y tener capacidad legal para celebrar un contrato. Acepta proporcionar información precisa, mantener la seguridad de sus credenciales y notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado. Usted es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta.
4. Responsabilidades del Cliente
Los Clientes aceptan tratar a los Acompañantes con respeto, proporcionar un entorno de visita seguro, divulgar información relevante del receptor del cuidado (movilidad, alergias, estado cognitivo) y pagar las visitas completadas según los precios presentados en la reserva. Conductas abusivas o condiciones inseguras pueden resultar en cancelación de visita y terminación de la cuenta.
5. Responsabilidades del Acompañante
Los Acompañantes deben completar la verificación de antecedentes de Noula (a través de Certn), verificación de identidad e incorporación. Acuerdan llegar a tiempo, seguir el alcance del servicio, reportar incidentes de inmediato y mantener la confidencialidad de la información del Cliente. Los Acompañantes son contratistas independientes, no empleados de Noula.
6. Pagos y tarifas
Noula establece y muestra todos los precios antes de confirmar una reserva, incluidos los multiplicadores aplicables e impuestos (HST en Ontario, GST+QST en Quebec, impuestos estatales y locales en Estados Unidos). El pago se autoriza al reservar y se captura al completar la visita. Las liquidaciones de Acompañantes son semanales por defecto; se ofrece pago instantáneo opcional con una pequeña tarifa. Noula retiene una comisión de plataforma por cada visita.
7. Política de cancelación
Los Clientes pueden cancelar una visita con más de 4 horas de anticipación sin cargo. Las cancelaciones dentro de las 4 horas o las inasistencias están sujetas a una tarifa equivalente al 50% de la tarifa base. Noula puede cancelar una visita por razones de seguridad, cumplimiento u operativas; en ese caso, cualquier pago se reembolsa íntegramente.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Noula por cualquier reclamo derivado del uso de la plataforma se limita a las tarifas pagadas por la visita específica en cuestión. Noula no es responsable por daños indirectos, consecuentes o punitivos. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse bajo la ley aplicable.
9. Indemnización
Acepta indemnizar y mantener a Noula indemne de cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de su incumplimiento de estos Términos, su uso indebido de la plataforma o su violación de derechos de terceros.
10. Terminación
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración del perfil. Noula puede suspender o terminar su cuenta por violaciones de estos Términos, fraude, abuso o falta de pago. Las secciones destinadas a sobrevivir la terminación (obligaciones de pago, límites de responsabilidad, resolución de disputas) permanecen vigentes.
11. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá allí aplicables, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Las disputas se resolverán en los tribunales de Ontario, excepto cuando una ley de protección al consumidor en su provincia o estado le otorgue el derecho de reclamar en su propia jurisdicción.
12. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios materiales se anunciarán en la aplicación y por correo con al menos 14 días de antelación. El uso continuado de Noula después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
13. Contacto
Preguntas sobre estos Términos: legal@noula.app.