Política de privacidad
Cómo Noula recopila, utiliza y protege su información.
Última actualización: abril de 2026 (v1 — este documento será revisado por asesoría legal antes de la disponibilidad general).
1. Introducción
Noula Care Inc. ("Noula", "nosotros", "nuestro") opera la plataforma de cuidado a domicilio bajo demanda Noula. Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que comparte con nosotros. Esta Política de privacidad explica qué recopilamos, cómo lo utilizamos y los derechos que usted tiene bajo la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) en Canadá y las leyes estatales de privacidad aplicables en Estados Unidos.
2. Información que recopilamos
Recopilamos la información que usted proporciona directamente (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, detalles del receptor del cuidado, información de pago), la información generada por el uso del servicio (reservas, mensajes con acompañantes, notas de visita, ubicación GPS durante las visitas cuando se otorga permiso) y datos del dispositivo y registros (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo). Los datos de verificación de antecedentes de los acompañantes se recopilan a través de Certn y se conservan según los requisitos legales.
3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos su información para prestar el servicio de cuidado, emparejar familias con acompañantes, procesar pagos y liquidaciones, enviar notificaciones de reserva y cuenta (correo, SMS, notificaciones push), prevenir fraude y abuso, cumplir con obligaciones legales y — solo donde esté permitido — mejorar los productos de Noula. No vendemos su información personal a terceros.
4. Procesadores de terceros
Trabajamos con procesadores de confianza que manejan sus datos bajo salvaguardas contractuales: Supabase (alojamiento PostgreSQL, autenticación), Stripe (procesamiento de pagos y pagos instantáneos), Twilio y Resend (SMS y correo transaccional), Vercel (alojamiento web), Google Maps / Mapbox (mapas y tiempos de llegada) y Certn (verificación de antecedentes). Cuando nuestros procesadores están fuera de su país de residencia, nos basamos en cláusulas contractuales estándar y otros mecanismos de transferencia aprobados.
5. Datos de planes de salud y beneficios
Si sus visitas están cubiertas por un plan de salud o beneficio del empleador, compartimos solo la información mínima necesaria para administrar ese beneficio (ocurrencia de la visita, tipo de servicio, duración, resumen de alto nivel). No compartimos el contenido de los chats en visita ni detalles sensibles del cuidado a menos que la ley lo exija o usted lo autorice específicamente.
6. Sus derechos
Usted tiene derecho a acceder a una copia de su información personal, corregir inexactitudes, solicitar la eliminación (sujeto a obligaciones legales de retención) y recibir sus datos en un formato portable. Puede ejercer estos derechos desde la configuración de su cuenta o por correo a privacy@noula.app. Respondemos a solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.
7. Retención
Conservamos los registros de reservas y pagos durante siete años para cumplir con requisitos fiscales y de auditoría. Los registros de verificación de antecedentes se conservan según la normativa provincial y estatal. Los mensajes y notas de visita se conservan durante dos años después de la última visita, salvo solicitud anticipada de eliminación, sujeto a retenciones por incidentes.
8. Seguridad
Ciframos los datos personales en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo para campos sensibles (tokens de pago, SIN/SSN, información de salud). El acceso se restringe mediante permisos basados en roles y se registra en una bitácora de auditoría administrativa. Evaluamos nuestra postura frente a los controles SOC 2 e ISO 27001. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos arduamente para mantener el suyo a salvo.
9. Menores
Noula está destinado a adultos de 18 años o más. Los beneficiarios de cuidado pueden ser menores en escenarios específicos de cuidado infantil, pero las cuentas son administradas por un adulto responsable. No recopilamos conscientemente información personal directamente de menores de 13 años.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Los cambios materiales se anunciarán en la aplicación y por correo electrónico al menos 14 días antes de entrar en vigor. El uso continuado de Noula después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
11. Contacto
Consultas, solicitudes o quejas: privacy@noula.app. Nuestra dirección postal y la información del Oficial de Privacidad están disponibles bajo solicitud. También puede contactar a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá o a la oficina del fiscal general del estado correspondiente en EE. UU.